SAP lanza plan avanzado para unificar datos de clientes en CX

SAP ha presentado el Advanced Success Plan for SAP Customer Experience, una estrategia centrada en eliminar los silos de datos que fragmentan la información del cliente en las organizaciones. El plan inyecta orientación proactiva y prescriptiva en cada punto donde se toman decisiones críticas sobre clientes, buscando que los equipos de CX trabajen con una visión única y unificada.

Claves

• Unificación de datos: El plan aborda el problema central de tener información de clientes dispersa en diferentes sistemas y departamentos.
• Decisiones guiadas: Integra recomendaciones automáticas en los flujos operativos de Customer Experience, no solo como herramientas separadas.
• Enfoque proactivo: Cambia el paradigma de reaccionar a eventos a anticipar necesidades y oportunidades de cliente.

Esta iniciativa se enmarca en la estrategia más amplia de SAP de integrar inteligencia artificial y analytics en sus soluciones de experiencia del cliente, permitiendo a las organizaciones competir basándose en la calidad y personalización de sus interacciones.