La IA decide qué empresas se consideran antes del cliente
SAP ha publicado el informe AI in Customer Experience 2027, que describe un cambio estructural: la IA ya filtra proveedores antes de que el cliente llegue a la marca.
Claves
- La mitad de los consumidores estadounidenses usa ya la IA en parte de sus procesos de compra.
- En B2B, casi todos los compradores encuestados han usado IA para compras o selección de proveedores.
- La IA lidera la búsqueda y la evaluación, mientras la compra, el cumplimiento, el servicio y las devoluciones siguen en manos de la empresa.
- El 93 % de los responsables de CX de EE. UU. se siente preparado para clientes habilitados por IA, pero solo el 6 % tiene todos sus sistemas conectados de extremo a extremo.
- En el caso de productos perecederos, la IA detecta el riesgo de caducidad con días de antelación y lanza una promoción dirigida en lugar de una rebaja improvisada.
Si trabajas con SAP
Para quien trabaja con SAP, la calidad del contenido de producto pasa a ser un factor de venta: Merchandising Assistant y Catalog Optimization Agent detectan incoherencias de catálogo entre idiomas y canales antes de que supongan pérdida de ingresos.
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