ServiceNow elige Claude como modelo IA por defecto

ServiceNow ha anunciado que Claude, el modelo de lenguaje de Anthropic, será el motor de inteligencia artificial por defecto en su Build Agent, la herramienta de generación de código y automatización de flujos de trabajo de la plataforma. El despliegue alcanza ya a más de 29.000 empleados e ingenieros dentro de ServiceNow, además de estar disponible para clientes empresariales.

Qué hay detrás

ServiceNow es una de las mayores plataformas de gestión de workflows empresariales a nivel mundial, con presencia en miles de organizaciones. Su Build Agent es un componente crítico del Now Platform que permite a desarrolladores y usuarios funcionales automatizar procesos y generar código sin escribir manualmente cada línea. La selección de Claude como modelo predeterminado responde a una tendencia en el sector: las empresas tecnológicas evalúan distintos modelos de IA según capacidades de razonamiento, seguridad y rendimiento en tareas específicas.

AnthropicLlamaIndexClaudeOpenAI ha ganado terreno con Claude 3.5 Sonnet por su desempeño en tareas de programación y razonamiento complejo. ServiceNow no revela por qué eligió específicamente Claude, pero la amplitud del despliegue interno —más de 29.000 usuarios— sugiere que la prueba de concepto fue exitosa en productividad y confianza.

Por qué te importa si trabajas con SAP

Para profesionales SAP, esta noticia tiene dos implicaciones. Primera, refleja cómo las plataformas empresariales competidoras integran IA generativa de manera profunda. Si trabajas con S/4HANA o planeas adoptar Joule (el copiloto IA de SAP), entender qué modelos y capacidades ofrecen competidores como ServiceNow te ayuda a evaluar mejor tu stack tecnológico.

Segunda, si tu organización usa ServiceNow en paralelo con SAP —algo frecuente en empresas grandes para ITSM, gestión de cambios o automatización de procesos—, tendrás acceso a un agente IA más robusto para generar workflows y scripts en ServiceNow. Esto puede impactar en cómo integras ambas plataformas o cómo automatizas tareas entre ellas, especialmente en desarrollos custom o en BTP (Business Technology Platform) si conectas ambos mundos.